خدمات تعهدشده را مبنا قرار دهید
گزارش رسمی واس در ۲۵ فوریه ۲۰۲۶ از تعلیق سه شرکت عمره به‌دلیل تأمین‌نکردن اسکان تعهدشده خبر داد. این نمونه نشان می‌دهد تعهد ثبت‌شده درباره محل اقامت اهمیت دارد؛ نتیجه پرونده‌های دیگر را تضمین نمی‌کند.
منبع رسمی ↗هتل، حمل‌ونقل و بسته خدمات
چک‌لیست تحریریه: نام هتل، تاریخ اقامت، نوع اتاق، وعده‌های غذایی، مسیر و زمان حمل‌ونقل و خدمات مشمول قرارداد را با آنچه دریافت کرده‌اید مقایسه کنید. اختلاف را دقیق و بدون اغراق توضیح دهید.
پیش از ثبت شکایت
پیشنهاد عملی تحریریه: تأییدیه رزرو، قرارداد، رسید و مکاتبات مرتبط را نگه دارید. زمان و محل مشکل و پاسخ ارائه‌دهنده را ثبت کنید. از انتشار عمومی تصویر گذرنامه یا اطلاعات سایر زائران خودداری کنید.
ابتدا ارائه‌دهنده، سپس مسیر رسمی
برای ناهماهنگی خدمات، موضوع و راه‌حل مورد انتظار را به ارائه‌دهنده اعلام کنید. اگر حل نشد، شرح کوتاه و مستند را از مسیر رسمی ثبت کنید و شماره پیگیری بخواهید. این ترتیب توصیه تحریریه است و جایگزین رویه رسمی هر خدمت نیست.
شماره ۱۹۶۶ چیست؟
صفحه رسمی تماس نسک، ۱۹۶۶ را برای تماس از داخل عربستان درج کرده است. فرم همان صفحه گزینه‌های شکایت، پرسش، ارجاع به سطح بالاتر و گزارش را دارد.
منبع رسمی ↗تماس از خارج عربستان و مرکز مراقبت از زائر
شماره بین‌المللی درج‌شده در وب‌سایت رسمی کنفرانس وزارت حج و عمره +966920002814 و ایمیل [email protected] است. ساعات کار و زبان پاسخ‌گویی را هنگام تماس بررسی کنید؛ پوشش شبانه‌روزی یا فارسی در این بررسی تأیید نشده است.
منبع رسمی ↗پرسش متداول: آیا بازپرداخت قطعی است؟
خیر. از ثبت شکایت نمی‌توان نتیجه یا مهلت جبران مشخصی استنباط کرد. تصمیم به قرارداد، مدارک و رسیدگی مرجع مربوط وابسته است.
برای زائر ایرانی یعنی چه؟
یک نسخه روشن از موضوع، نام شرکت، خدمت مورد اختلاف و درخواست خود آماده کنید و در صورت نیاز از مدیر کاروان برای توضیح موضوع کمک بگیرید. مدارک را فقط در کانال رسمی لازم ارائه کنید.
منابع رسمی
آخرین بررسی منابع: ۲۸ سپتامبر ۲۰۲۶
- Saudi Press Agency — contracted pilgrim accommodation
تاریخ منبع: 2026-02-25 - Nusuk — contact and complaints
تاریخ منبع: 2025-08-31 - Ministry of Hajj and Umrah — conference website contact details