أمانة لجنة تنسيق مكافحة المفاسد الاقتصادية تعلن عن آليات عمل نظام «فواد 128»
تتولى أمانة لجنة تنسيق مكافحة المفاسد الاقتصادية إدارة نظام «فواد 128» لاستقبال شكاوى المواطنين ومعالجتها وإحالتها إلى الجهات المعنية.
تتولى أمانة لجنة تنسيق مكافحة المفاسد الاقتصادية، بصفتها الجهة الداعمة لنظام «فواد 128»، مسؤولية تلقي التقارير وفحصها وإحالتها إلى المراجع المختصة. ويمكن الوصول إلى النظام عبر الاتصال بالرمز المخصص، أو الرسائل النصية، أو الهاتف الثابت، أو الموقع الإلكتروني، حيث تُعد سهولة الاستخدام وتنوع وسائل التواصل من أبرز مزايا هذا النظام. يعمل نظام «فواد 128» خلال أيام العمل من الساعة السابعة صباحاً وحتى الخامسة عصراً، بالتزامن مع ساعات دوام الأجهزة التنفيذية، لاستقبال اتصالات المواطنين والتعامل مع مشكلاتهم.
تتمثل مزايا نظام «فواد 128» في تسجيل الشكاوى فورياً وإحالتها إلى وحدة المعالجة في الجهاز التنفيذي المعني دون الحاجة للمراجعة الحضورية، والتحقق السريع والدقيق من هوية المواطن عبر نظام «شاهكار» مع إصدار رمز تتبع عبر الرسائل النصية، ومتابعة الشكوى من قبل «فواد» حتى الوصول إلى الرد النهائي. كما يعمل النظام على فحص الشكاوى شكلياً بناءً على مؤشرات مثل تكريم المراجعين، وتواجد الموظفين، والشفافية الإدارية، مما يقلص زمن معالجة الشكاوى من عدة أسابيع إلى 5 ساعات كحد أقصى، بالإضافة إلى إنتاج خرائط حرارية لتحديد نقاط الشكاوى في البلاد لحظياً، وتعزيز المشاركة الشعبية في إصلاح أداء المؤسسات التنفيذية، وإجراء تقييم دقيق لكفاءة الأجهزة، وإنشاء سجل إداري لأداء المديرين يُرفع إلى مجلس الوزراء ورئيس الجمهورية. كما تُقبل التقارير الشعبية كوثائق قانونية دون الحاجة لمستندات إضافية، مع توجيه تنبيه للجهاز المعني فور فحص الشكوى وتخصيص نقاط أداء في ملف المدير الشخصي. وتتم عملية التحقق من صحة التقارير عبر تكرار الاتصالات وعمليات التفتيش المحسوسة وغير المحسوسة (حيث تم إجراء حوالي 70 عملية تفتيش خلال الشهرين الماضيين).
وفيما يخص التسلسل التنظيمي، يتبع نظام «فواد» قانونياً وبشكل مباشر أعلى سلطة في الجهاز (وزارة العلوم والبحوث والتكنولوجيا كجهة توجيه عليا، ومنظمة شؤون الطلاب كجهة توجيه متوسطة). ويتم معالجة التقارير بصفة عاجلة، حيث يبلغ متوسط زمن المعالجة 3 ساعات.
تتمحور أهم موضوعات الشكاوى الواردة إلى نظام «فواد 128» حول: عدم الإفصاح عن القوانين واللوائح الخاصة بالأجهزة التنفيذية، عدم شفافية الإجراءات، تأخر فتح أبواب الخدمة أو إغلاقها مبكراً، تأجيل العمل لأيام أو أسابيع دون مبرر قانوني، قضايا تكريم المراجعين والسلوك الإنساني، غياب الموظفين عن مكاتبهم دون تعيين بديل، ووجود أعطال في الأنظمة والمعدات الإدارية. وقد تم إبلاغ الأجهزة التنفيذية بهذه المعايير لتكون أساساً لتقييم أدائها.
أما عن إجراءات العمل في نظام «فواد 128»، فتبدأ باتصال المواطن بالرقم 128، ثم التحقق من الهوية عبر نظام «شاهكار»، ومطابقة موضوع الشكوى مع المواضيع السبعة المذكورة، وإرسال رمز التتبع للمواطن عبر رسالة نصية. بعد ذلك، يُرسل الموضوع مع رمز التتبع إلى النظام المرتبط بالجهاز المعني، ويتعين على الجهاز الرئيسي التنسيق مع الجهاز الإقليمي لمتابعة القضية، وإبلاغ المواطن بالنتيجة فوراً، ليقوم نظام «فواد» لاحقاً بمعاودة الاتصال بالمواطن لقياس مدى رضاه النهائي، مع تدوين الموضوع في سجل تقييم المنظمة والمدير المعني.